Podvrtnutý kotník v řeckých horách, zubní lékař ve Španělsku, alergická reakce na thajském trhu nebo horečka 39 stupňů v tureckém letovisku. To nejsou katastrofy. Jsou to situace, které zažívají tisíce Čechů každý rok. A většina z nich je pak překvapená, jak zbytečně komplikované to celé bylo. Jednoduše proto, že nevěděla, co dělat jako první.

Připravte se již doma, v nouzi vás to zachrání

Nejhorší čas na studování pojistných podmínek je ve tři ráno na urgentním příjmu v Barceloně. Nejlepší čas je týden před odletem, u kávy, v klidu.

Než zabalíte kufr, udělejte jednu jednoduchou věc: vyfotografujte pojistnou smlouvu, průkaz cestovního pojištění a kartičku s číslem asistenční linky. Uložte fotky do telefonu tak, aby byly dostupné offline. Například do aplikace Fotky nebo do poznámkové aplikace. Sdílejte je s někým blízkým, kdo zůstává doma.

Do mobilu si uložte tato čísla a dokumenty:

  • Číslo asistenční linky vašeho pojistitele (nonstop, dostupné ze zahraničí)
  • Číslo vaší pojistné smlouvy
  • Fotografie cestovního pasu a evropského průkazu zdravotního pojištění (EHIC)
  • Kontakt na české velvyslanectví v zemi, kam cestujete
  • Offline mapa destinace (Maps.me nebo stažená Google mapa)

Zvláštní pozornost věnujte tomu, co vaše cestovní pojištění zahrnuje a co ne. Mnozí cestovatelé zjistí až na místě, že adrenalinové sporty jsou standardně vyloučeny, nebo že dobrovolnická práce není kryta stejně jako turistika. Pokud plánujete potápění, paragliding, skialpy nebo jízdu na skútru bez řidičského průkazu, ověřte si to předem.

Sjednání cestovního pojištění přes ePojisteni.cz vám zabere méně času než vybalení kufru a lze ho sjednat i na poslední chvíli před odletem.

Základní scénáře aneb co se nejčastěji stane a jak na to

Vyvrtnutý kotník, zlomenina, pád

Mechanické úrazy jsou zdaleka nejčastějším důvodem, proč turisté hledají lékaře v zahraničí. Kluzký povrch, nerovný chodník, příliš ambiciózní výstup.

Postup: Nejprve zavolejte na asistenční linku svého pojistitele. Ještě předtím, než půjdete k lékaři. Asistenti vám doporučí konkrétní smluvní zdravotnické zařízení v okolí, kde bude ošetření hrazeno přímo (tedy bez toho, abyste platili z vlastní kapsy). Pokud jste zraněni vážně a potřebujete záchranku, samozřejmě volejte nejdřív záchranáře. Asistenční linku kontaktujte co nejdříve poté.

Vždy si vyžádejte písemné potvrzení od lékaře o diagnóze a provedeném ošetření. Bez tohoto dokumentu vám pojišťovna neproplatí nic.

Horečka, průjem, virová infekce

Klasika teplých destinací jako je Egypt nebo Turecko. Horečka nad 38,5 °C, která trvá déle než 24 hodin, je důvod k návštěvě lékaře. Ne k čekání, až to přejde samo.

Opět platí: nejdříve asistenční linka, která vás nasměruje ke správnému lékaři. Pokud máte smluvní zařízení, neplatíte na místě nic. Pokud platíte hotově nebo kartou, schovejte všechny účtenky a doklady o platbě. Ty jsou podmínkou pro následné proplacení.

Zub, absces, akutní bolest

Zubní ošetření bývá jednou z nejčastějších pojistných událostí. Pojistky zpravidla kryjí akutní ošetření. Tedy odstranění bolesti, dočasnou výplň nebo extrakci. Estetické zákroky a plánované korunky pojistitele nezajímají. Při akutní zubní bolesti postupujte stejně jako u jiného ošetření: asistence, smluvní zubař, dokumentace.

Zubní ošetření bývá jednou z nejčastějších pojistných událostí

Alergická reakce

V zahraničí na vás čekají ingredience, o nichž nevíte. Arašídy v pokrmech, hmyz, exotické rostliny. Pokud víte o závažné alergii, noste s sebou vždy léky (antihistaminika, v případě závažné alergie EpiPen) a přeloženou kartičku s informací o alergii v jazyce destinace. V případě anafylaktického šoku volejte záchranku okamžitě.

Úraz při sportu v horách nebo mimo civilizaci

Horská záchranná služba, evakuace vrtulníkem, záchrana ze skalní stěny. To jsou položky, které umí vyšplhat na statisíce korun. Základní cestovní pojistky je zpravidla nekryjí nebo kryjí jen omezeně.

Pokud plánujete horské dobrodružství, sjednejte si pojištění se specifickým krytím.

Pokud plánujete horskou turistiku, lezení, lyžování mimo sjezdovky nebo jiné aktivity s vyšším rizikem, sjednejte si pojištění se specifickým krytím těchto sportů. A vždy informujte někoho o své trase.

Přímá úhrada versus placení na místě

Tady mnozí cestovatelé tápou nejvíce. Jsou v zásadě dva způsoby, jak pojistné události fungují:

  • Přímá úhrada (cashless): Jdete do smluvního zdravotnického zařízení, ukážete pojistný průkaz, pojišťovna platí přímo poskytovateli zdravotní péče. Vy neplatíte nic (nebo jen případnou spoluúčast). Tento způsob je nejpohodlnější a dostanete ho, pokud kontaktujete asistenční linku předem.
  • Proplacení na místě zaplacených výloh: Zaplatíte z vlastní kapsy, schováte všechny doklady, po návratu domů podáte žádost o proplacení pojišťovně. Tento způsob je komplikovanější a pomalší, ale v zemích mimo EU nebo při nočním ošetření mimo smluvní síť mnohdy nevyhnutelný.

Čím dříve kontaktujete asistenční linku, tím lepší podmínky dostanete. Pojišťovny mají v podmínkách povinnost kontaktovat je bez zbytečného odkladu. Kdo zavolá tři dny po úrazu, může narazit na komplikace.

Praktická sada do mobilu aneb mějte vždy po ruce

Moderní cestovatel nepotřebuje složky s papíry. Potřebuje chytrý telefon s připraveným obsahem.

Dokumenty offline (fotky nebo PDF):

  • Pojistná smlouva nebo pojistný průkaz
  • Pas nebo občanský průkaz
  • EHIC (Evropský průkaz zdravotního pojištění), platí v celé EU
  • Letenky, voucher z hotelu

Čísla v kontaktech (ve formátu s mezinárodní předvolbou):

  • Asistenční linka pojišťovny
  • Záchranná služba v zemi pobytu (v EU je to 112)
  • Velvyslanectví ČR

Aplikace:

  • Maps.me nebo stažená offline mapa Google, funguje bez internetu
  • Google Translate s offline jazykovým balíčkem (španělština, turečtina, thajština…)

Uložte klíčové informace také do funkce Zdravotní průkaz v telefonu (iPhone i Android ji mají). Záchranáři ji umí zobrazit i ze zamčené obrazovky.

Sport, výlety mimo civilizaci a aktivity s vyšším rizikem

Tady se pojistky nejvíce liší a tady dochází k největším nedorozuměním.

Standardní cestovní pojištění typicky nezahrnuje nebo zahrnuje jen omezeně:

  • horskou turistiku nad určitou nadmořskou výšku,
  • horolezectví,
  • via ferraty,
  • sjezd divokých řek,
  • parasailing,
  • potápění s přístrojem,
  • jízdu na skútru či motocyklu,
  • závody a soutěže jakéhokoli druhu.

Pokud se chystáte na cokoliv, co byste v běžném životě nazvali dobrodružstvím, ověřte si pojistné podmínky. Připlatit si za rozšířené krytí sportů stojí zlomek toho, co by stál vrtulník v Alpách.

Platí také pravidlo zdravého rozumu: oznamte svůj plán někomu. Zapište hoteliérovi nebo průvodci, kudy jdete a kdy se plánujete vrátit. V oblastech bez signálu zvažte PLB (Personal Locator Beacon) nebo satelitní komunikátor.

Děti a senioři. Na co si dát zvláštní pozor?

Děti

Děti mívají zpravidla vlastní cestovní pojištění nebo jsou přihlášeny v rodinné pojistce. Uvěřte, zda platí skutečně pro jejich věk. Malé děti nedokáží popsat příznaky přesně, takže při jakýchkoli pochybnostech (horečka, zvracení, netypické chování) jděte k lékaři dříve, než čekáte u dospělých.

Vždy mějte s sebou písemný souhlas druhého rodiče, pokud cestujete s dítětem sami. V řadě zemí to po vás mohou vyžadovat hraniční kontroly.

Senioři

U starších cestovatelů je klíčové sledovat dvě věci: věkový limit pojistky a klauzule o předchozích zdravotních obtížích. Mnoho standardních pojistek má věkový limit 70 nebo 75 let, nad nímž je potřeba speciální pojistka. A téměř všechny cestovní pojištění vylučují komplikace, které přímo navazují na chronické onemocnění, jež nebylo při sjednání pojistky nahlášeno.

Vícegenerační rodina na procházce u moře

Senioři by měli mít s sebou přehled užívaných léků (v mezinárodních názvech) a kontakt na svého obvodního lékaře. V případě lékové interakce nebo alergické reakce to záchranářům ušetří drahocenný čas.

Jak podat pojistnou událost po návratu

Přežili jste. Teď přichází administrativa, ale není tak strašná, jak vypadá.

Co budete potřebovat:

  • Lékařská zpráva nebo propouštěcí zpráva z ošetření (v originálu)
  • Účtenky za všechny uhrazené léčebné výlohy
  • Doklad o zaplacení (výpis z karty nebo účtenka)
  • Vyplněný formulář pojistné události (dostanete od pojišťovny nebo stáhnete online)

Pojistnou událost nahlaste co nejdříve po návratu. Pojišťovny mají lhůty (zpravidla 30 dní). Čím přesnější dokumentace, tím rychlejší vyplacení.

Cestovní pojištění jako součást výbavy, ne formalita

Zkušení cestovatelé mají s sebou dobré boty, funkční oblečení a pojistku, které rozumí. Cestovní pojištění není formalita, kterou odškrtnete na checklistu. Je to záchranná síť, která funguje právě tehdy, kdy ji potřebujete. Pokud víte, jak ji aktivovat.

Pokud pojistku ještě nemáte nebo ji chcete porovnat, ePojisteni.cz nabízí přehledné srovnání cestovních pojišťoven a sjednání online během několika minut, klidně i v den odletu. Protože nejhorší pojistka je ta, kterou nemáte.

Často kladené otázky k úrazům při cestování

Co mám udělat jako úplně první věc při úrazu?

Pokud nejde o bezprostřední ohrožení života (kdy voláte místní záchranku), vždy nejprve kontaktujte asistenční linku své pojišťovny. Číslo najdete na kartičce pojištěnce. Operátoři vám najdou nejbližšího smluvního lékaře a zajistí, abyste za ošetření nemuseli platit hotově.

Stačí mi v rámci Evropské unie jen „modrá kartička“ EHIC?

Evropský průkaz zdravotního pojištění (EHIC) vám zajistí ošetření ve státních zařízeních za stejných podmínek jako místním. Nekryje však spoluúčast (která je v mnoha zemích vysoká), převoz zpět do ČR ani asistenční služby. Komerční cestovní pojištění je proto nezbytné i v rámci EU.

Co když pojišťovna odmítne proplatit ošetření?

Nejčastějším důvodem je požití alkoholu před úrazem, provozování nepojištěného rizikového sportu nebo návštěva lékaře bez vědomí asistenční služby u banálních případů. Vždy pečlivě dokumentujte stav a komunikujte s asistencí hned od začátku.